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FAQ
로그인 후 게임을 시작해 주세요.
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FAQ
실행 및 장애
1. 게임 시작은 어떻게 하나요?
1. 먼저, 홈페이지에서 미니 클라이언트를 설치해주세요.
2. 미니 클라이언트가 설치되신 상태에서 로그인 하신 후 게임 시작을 클릭하시면 게임을 진행하실 수 있습니다.
2. 미니 클라이언트설치는 어떻게 하나요?
[미니 클라이언트다운로드 받기]
1. 게임 홈페이지에서 메뉴상단 우측에 위치한 미니 클라이언트설치 아이콘을 클릭해주세요.
2. 미니 클라이언트아이콘 클릭 후 설치 파일을 실행 또는 저장해주세요.
3. 미니 클라이언트설치 파일을 다운로드 받으신 후 설치 순서에 맞게 설치를 진행해주세요.
[미니 클라이언트다운로드 받기]
3. 캐릭터 선택은 어떻게 하는건가요?
남 / 여 성별 중 원하시는 성별을 선택하여 플레이하실 수 있습니다.
4. 캐릭터명을 변경하고 싶습니다.
캐릭터명 변경의 경우에는 별도의 캐릭터명 변경권을 특별이벤트 등을 통하여 획득 후 사용을 할 수 있습니다.
5. VIP등급은 어떻게 해야지 올릴 수 있나요?
제왕온라인은 캐럿을 충전을 하면 VIP포인트를 획득 할 수 있습니다.
* VIP포인트를 획득하면 캐럿 이동 및 취소가 되지 않습니다. 구매 시에는 꼭 확인을 해주시기 바랍니다.
6. 우편물은 어디서 확인을 할 수 있나요?
게임 우측 상단에 위치한 버튼 중 우편 아이콘을 클릭하면 우편물을 확인 할 수 있습니다.
7. 캐릭터가 죽었을 경우 패널티가 있나요?
캐릭터가 죽어도 경험치 하락은 없습니다.
단! 전장지역에서 사망할 경우, 일정확률로 장비를 분실합니다.
8. PVP전환은 어디서 할 수 있나요?
게임 내 왼쪽 상단에 위치한 모드 버튼을 클릭하면 모드를 변경 할 수 있습니다.
9. 게임 플레이를 하는데 문제가 발생 하였습니다 어떻게 하나요?
발생한 문제에 대해서 자세하게 1:1문의를 통하여 접수를 해주시면 확인 후 운영팀에서 답변을 드립니다.
문제에 대해서 세부적인 내용이 없으면 답변이 늦어지거나 잘못 된 답변이 될 수 있으니 최대한
해당 문제에 대해서 자세하게 기록하여 접수를 해주시기 바랍니다.
10. 게임 이용 중 끊기거나 팅김현상이 자주 발생합니다.
게임 이용 중 끊기거나 팅김현상이 지속적으로 발생을 할 경우에는 우측 상단에 위치한
눈모양의 아이콘을 클릭 후 자신의 사양에 맞는 환경을 선택하여 주시기 바랍니다.
결제관련
1. 봄캐쉬를 충전하기 위해서는 결제 방식이 몇 가지 있나요?
봄캐쉬 충전 시 사용되는 결제 방식은 아래와 같습니다.
휴대폰, 신용카드, 계좌이체, 가상계좌, 상품권(해피, 도서, 게임 문화) 으로 충전을 할 수 있습니다.
2. 충전중 오류가 발생을 하였습니다
캐쉬 충전 시 오류가 발생할 때에는 화면상에서 보여지는 오류코드, 내용, 충전방식 등을 기재하여
홈페이지 > 고객센터 > 1:1 문의를 통해 접수해 주시기를 바랍니다. (봄날 계정 전용)
단, 채널링 계정에서의 결제 오류 현상은 각 채널링 고객센터를 통해 문의하여 주서야지만 도움을 받을 수 있습니다.
3. 캐쉬 구입/사용/선물 내역 확인 방법
로그인 후 홈페이지 상단 SHOP > 구매내역에서 확인할 수 있습니다.
4. 캐럿을 구입했는데 캐럿이 안들어 왔습니다.
게임을 종료 후 캐럿 구매 내역을 확인 해주시기 바랍니다.
구매 내역에서 정상적으로 구매가 되었을 경우에도 캐럿이 지급이 되지 않았을 경우에는 1:1 문의를 보내 주시기 바랍니다.
홈페이지 > 고객센터 > 1:1문의 를 통해 자세한 내용(결제 수단 등)을 기재하여 보내 주시기 바랍니다.
5. 가상계좌, 계좌이체를 했는데 캐쉬 충전이 안됩니다.
가상계좌 또는 계좌이체를 했을 경우에는 이체 확인을 위하여 짧게는 1분 길게는 5분정도 소요가 됩니다.
이체 완료 후 5분정도 기다리신 후 구매 내역을 확인 하여 주시기 바랍니다.
확인이 되지 않을 경우에는 홈페이지 새로고침 또는 브라우저 종료 후 다시 로그인을 하시면 확인이 가능합니다.
6. 캐쉬 잔액을 타인에게 선물해 줄 수 있나요?
충전된 캐쉬는 제 3자에게 선물이 되지 않습니다.
다만, 캐럿 선물하기는 가능합니다. (캐쉬 > 캐럿 구매 후 선물하기 가능)
회원정보
1. 채널링 사이트 접속 시 3자 동의가 계속 나옵니다.
채널링 사이트를 이용하여 접속 할 경우 최초 3자 동의를 해야지 게임을 이용할 수 있습니다.
이는 최초 1회만 진행을 하면 되는 것으로 동의 이후에도 출력이 된다면 해당 부분은 일시적인 통신 오류또는
접속 환경(PC방 등)이 변경이 될 경우 간혹 발생을 합니다.
이때는 브라우저 종료 후 약 1~5분 정도 기다리신 후 로그인을 하시면 별도의 동의 없이 진행이 가능합니다.
이용자 동의는 1회만 진행을 해주시면 서버에 기록이 되어 더 이상 동의를 하지 않으셔도 이용을 할 수 있습니다.
2. 회원탈퇴는 어떻게 하는건가요?
- 봄게임즈 계정의 경우는 로그인 후 홈페이지 최상단 [마이페이지] 클릭 후 [회원탈퇴] 메뉴를 통해서 진행을 해주시면 됩니다.
* 회원탈퇴를 진행 할 경우에는 보유중인 캐쉬 및 봄게임즈의 모든 게임기록이 삭제가 되오니 신중하게 결정해주시기 바랍니다.
* 회원탈퇴 이후에는 복구가 되지 않습니다.
- 채널링 계정의 경우에는 고객센터 > 1:1 문의하기를 통하여 접수를 해주시면 확인 후 1주일 이내에 회원탈퇴가 진행 됩니다.
* 회원탈퇴 이후에는 복구가 되지 않습니다.
3. 생성한 캐릭터를 다른 계정으로 변경 하고 싶습니다.
이미 생성한 캐릭터는 다른 계정으로 이동이 불가능합니다.
